为深入学习贯彻第十一次全国归侨侨眷代表大会精神和全国调解工作会议精神，提高全国侨联调解组织、调解员实务能力，不断增强维护侨益水平，11月16日上午，中国侨联权益保障部组织全国侨联系统的维权干部、调解组织和调解员参加了最高人民法院立案庭举办的在线调解实务工作第三季第九期培训。北京师范大学心理学博士刘朝莹以《提升沟通技巧，让调解工作事半功倍》为题进行讲解，达到了良好的培训效果。现将部分侨联组织、调解员学习感想摘编如下：

四川省达州市宣汉县侨联调解组织负责人赵亮参加培训后表示：此次培训不仅讲授了调解过程中“同理共情”“需求表达”等沟通技巧，也对大家在调解中的疑难问题进行了解惑，为我们与服务对象建立信任、有效沟通打下了良好基础，使纠纷调解和为侨服务工作有深度更有温度。

山西省涉侨涉外纠纷人民调解委员会调解员李宇芳参加培训后表示：通过培训，我认识到在沟通过程中，信息的流失和扭曲会导致误会，所以在调解工作中，需要先了解当事人情况的来龙去脉，再了解其需求并在此基础上提出调解请求，只有通过上述非暴力沟通方式，才能做好调解工作，解决好问题。

黑龙江省哈尔滨市侨联调解员王翔参加培训后表示：作为一名人民调解员，要充分发挥自身工作优势，有效化解各类纠纷矛盾，以“将矛盾纠纷排查化解在基层”为具体目标不断提升自己的综合素质。通过这次学习，我明白了提升沟通技巧的重要性，只有充分的了解这些技巧，并运用到调解工作中，才能与争议双方建立信任感，才能更好地定分止争。

江苏省连云港市海州区洪门街道侨联调解员刘姝君参加培训后表示：在调解不同类型的纠纷时，除了运用不同的调解方法，还要根据纠纷的具体情况采用不同的调解技巧，唯有用真心化解矛盾，用真情凝结关爱，用理解凝聚力量，立足当事人实际，才能真正做到案结事了人和。

云南省昆明市五华区侨联参加培训后表示：此次培训讲解了调解沟通技巧和解决纠纷方法,使我们了解了调解心理学专业知识,帮助我们更好地与归侨侨眷沟通交流,更好地提供调解服务,对维护侨益具有积极意义。同时,也为五华区侨联的侨务工作注入了新活力,推动了侨务工作进一步发展。

新疆维吾尔自治区伊犁哈萨克自治州巩留县侨联参加培训后表示：此次培训使侨联干部进一步了解了调解工作的涵义、必要性及方法，主要有两方面感悟：一是增强了对调解法、调解技巧学习重要性和紧迫性的认识；二是要加强基层调解员队伍建设，注重提升基层调解员素质和工作能力，为更好地服务广大侨胞打下坚实基础。