为深入学习贯彻第十一次全国归侨侨眷代表大会精神，提高全国侨联调解组织、调解员实务能力，不断增强维护侨益水平，9月4日上午，权益保障部组织了全国32个省侨联系统的维权干部、调解组织和调解员参加了最高人民法院立案庭举办的在线调解实务工作第三季第五期培训。哈尔滨市民商事调解中心主任王源泉以《民商事纠纷调解技能与实务》为题，通过以案释法的方式从调解程序、调解员应具备的品质与素质及调节艺术等方面进行授课。

辽宁省葫芦岛市侨联干部及调解员观看后表示：正值十一代会胜利召开之际举办了这次培训，非常解渴。通过此次培训，有以下几点感悟：一是要勤学习，提能力，做好调解工作。作为基层调解人员要加强对专业知识的学习，积极提升调解能力和服务水平。二是要学知识，聚经验，适应调解工作新形势。基层调解人员要熟练掌握法律法规和运用调解技巧来化解矛盾纠纷，既讲法律政策、也重情理疏导，既解法结、又解心结，不断提高调解成功率和人民群众满意度。

新疆昌吉州阜康市侨联干部及调解员观看后表示：通过此次学习对今后工作开展有四点收获：一是要选择有诚心、热心、耐心的人作为调委会成员，能够及时主动介入矛盾、及时依法调处。二是要完善学习记录、例会记录，积极组织人民调解员集进行业务学习。三是要充分发挥人民调解员在化解基层纠纷和矛盾中的作用,结合人民调解工作先进单位的经验，加强交流学习。四是要加大教育力度，提高知法用法意识。

四川省绵阳市平武县侨联副主席王滋鑫观看后表示：此次培训主题鲜明、内容丰富、实用性强。王源泉主任的授课紧贴调解纠纷的实际，帮助我们全面掌握纠纷调解的理论知识和实务技能，有着很强指导意义。在今后的工作中，我将深入贯彻落实十一代会精神，结合此次学习内容，持续加强业务知识学习，持续深化“法治护侨”功能和方式，通过开展普法宣传、纠纷调解、法律援助等法律服务，更好地服务侨胞、维护侨益。

山西省涉侨涉外纠纷人民调解委员会调解员李宇芳观看后表示：一名优秀的调解员要把调解的案件当成自己的事情对待，保持公平、公正、独立和中立的原则进行调解。同时调解员不应只懂法律知识，还应该学会应用调解方法，引导当事人心平气和的通过非诉讼手段解决纠纷。

吉林省白山市临江市委统战部干部孙楠清观看后表示：通过此次培训，让我对民商事纠纷调解有了更明确的思路和方法，更加深刻理解了非诉方式化解涉侨纠纷的重要意义，对非诉方式化解涉侨纠纷的政策法规以及方法技巧有了更全面的认识。在今后的工作中，我将运用好今天所学知识，进一步加强为侨服务工作，更好维护归侨侨眷合法权益，为维护全市经济社会和谐稳定发展做出贡献。

陕西省商洛市侨联干部李涛观看后表示：此次培训可操作性强，让我获益匪浅。作为一名侨务工作者，我要落实好十一代会精神，广泛涉猎各行业知识，不断充实提高自己，在实际工作中遇到各种纠纷矛盾时，要当好润滑剂、冷却剂、黏结剂，充分发挥桥梁纽带作用，不断提高自身素质和调解水平。