2020年1月底，新型冠状病毒感染的肺炎疫情正在加快蔓延，防控任务十分艰巨、刻不容缓。1月29日，北京工业大学归国华侨联合会主席李静及通讯员陈玉莹、高婷迅速作出反应，提出《关于充分发挥北京市 12345 热线服务优势做好疫情防控工作的建议》，并提交至北京市人大代表联络室、北京市侨联、政协朝阳区委员会。北京市人大代表联络室即时将建议反馈给北京市疫情防控办公室，为北京市疫情防控阻击战的开展提供了有效参考。

2月1日，北京市政府快速反应，安排医学专家值守12345热线，市民可就疫情信息进行咨询，见上图。

12345 服务热线是北京市政府设立的非紧急救助服务，通过接听市民来电，解答公众咨询等，妥善解决市民遇到的非紧急类问题。在这个特殊时刻，提高对“诉”的重视，加强“办”的力度，将 12345 服务热线与肺炎疫情防控工作紧密结合起来，进一步统筹调度，有力有序开展工作。

建议中指出：1. 建议使用现有的12345市民服务热线，反馈疫情双向线索，第一时间对疫情实行严格管控，坚决防止疫情扩散。2. 建议使用现有的12345市民服务热线，完善物资双向供给，进一步统筹管理、合理调配。3. 建议使用现有的12345市民服务热线，反映谣言双向信息，以事实破除谣言。4. 建议对做好疫情防控工作的先进事迹、先进个人和集体进行表彰。

生命重于泰山，疫情就是命令，防控就是责任。在这个特殊时期，只要我们众志成城、坚定信心、同舟共济、科学防治、精准施策，我们就一定能打赢疫情防控阻击战！

来源：北京侨联