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海南省僑聯涉僑糾紛人民調解委員會調解員組織糾紛當事人進行線上調解。 |
中國多省僑務部門近期紛紛“出招”：邀請多領域專家組建志願團隊，及時服務僑胞各類需求﹔聘請專業律師和調解員，化解涉僑糾紛﹔與醫務志願者協會達成合作，對僑開展線上健康咨詢……一系列舉措，大大提升了為僑服務專業水平。
組建志願服務專家團隊
定居加拿大的歐先生最近在國內購物平台購買商品時遇到產品缺陷問題，陷入網購糾紛。由於長期在國外居住，對國內網購維權不了解，歐先生向廣東為僑志願服務專家團發起求助。專家團的律師志願者及時為他提供了法律指導。最終，歐先生通過互聯網法院實現全程在線維權。“異國同便利”的優質體驗，讓歐先生對專家團豎起大拇指。
這樣的咨詢請求，廣東為僑志願服務專家團每天都會收到不少。除了法律服務，僑胞關心的問題還涉及醫療、投資創業及政務辦事等多個方面。
6月8日，在廣東省僑辦、僑聯及暨南大學、廣州市僑辦、僑聯等指導支持下，廣東省華僑華人港澳同胞服務中心等30多家涉僑單位共同組建廣東為僑志願服務專家團。首批志願服務專家共128人，包括高校學者、醫生、律師、企業家、公証員、仲裁員、創新創業人員等各界人士。專家團下設法律政策咨詢、醫療健康咨詢、求學創業咨詢、政務事務咨詢4個組，方便對僑胞的各類問題予以專業解答。
廣東省華僑華人港澳同胞服務中心相關負責人介紹，僑胞可在微信搜索“廣東為僑志願服務專家團”或通過廣東省華僑華人港澳同胞服務中心微信公眾號，進入專家團的問題征集頁面，寫下訴求及聯系方式。工作人員會整理相關信息，發送給對應領域的專家，並在一定期限內通過電話、郵件、微信等作出反饋。此外，專家團還配套發布了《粵僑百問通（2022）——為僑服務問答及指南》，僑胞可在線上查閱涉及身份確認、出入境、回國定居、涉僑教育、經濟權益等方面的信息。
廣東為僑志願服務專家顏勇是中國僑聯、廣東省僑聯法律顧問委員會委員。在過去近10年的志願法律服務過程中，他發現，許多僑胞對國內法律制度及部分具體法律行為實施流程不夠了解。當出現糾紛訴訟需要申訴和維權時，或在尋找有良好口碑的社會律師方面，僑胞都需要各級僑務部門協助。專家團回應了僑胞的普遍需求。
“作為專家團成員，我將堅持‘人民律師為人民’的職業本色，把每一件為僑志願服務案件用心做到極致，並積極帶動其他律師力量，形成資源合力。”顏勇說。
除了為僑提供線上服務，專家團還計劃在線下開展主題活動。其中，法律政策咨詢組將圍繞法律服務及政策，定期開展普法教育宣講﹔醫療健康組將適時舉辦專家義診、中醫中藥及海外流行病科普宣講﹔求學創業組將積極開展創新創業、就業實習宣講咨詢及相關對接服務﹔政務事務組會根據僑胞訴求對行政事務辦理、辦事流程等開展指引服務及線下協調，讓為僑服務更細致貼心。
“專家團將根據僑胞需求，建立常態化服務機制，收集僑胞訴求，精准回應，同時結合海內外僑胞集中關注的熱點、難點，持續豐富志願服務內容。”廣東省僑務部門相關負責人說。
建立專業糾紛調解機制
今年2月，海南省僑聯聘請25所律師事務所的38名律師和法律工作者，組建專業律師團，在協助落實僑務政策、開展僑法宣傳、協調處理涉僑糾紛案件、依法維護僑益等方面開展工作，成立5個月來已成功調解十數宗案件。
近年來，海南省僑聯與海南省高級人民法院對接，建立涉僑糾紛多元化解機制，成立海南省僑聯調委會，並和海南省第一中級人民法院、三亞市中級人民法院、海口國際商事調解中心建立合作機制，積極開展為僑法律服務，致力於推動海南自貿港法治營商環境建設。
“海南作為大僑鄉，為僑服務一定要注重提升專業化能力。”海南省政協委員、海南省僑聯涉僑糾紛人民調解委員會主任符瓊芬說，“我們聘請進入律師團的律師至少有3年以上執業經歷，有較高業務水平。並且，我們考慮到國家對外開放和海南推進自貿港建設的整體格局，還在律師團內專門設立了涉外團隊，保証至少有5名律師可以直接用英語工作。”
符瓊芬介紹，目前，海南省僑聯已形成專業律師團、法律顧問委員會、調委會三位一體的為僑法律服務架構，服務范圍覆蓋糾紛前、中、后端服務和化解全過程，及時響應僑胞法律訴求。
除專業律師團，海南省僑聯還在多年實踐中形成了一支調解員隊伍。
去年底，阿聯酋僑胞祁先生在海口訂購一套商品房，后因與開發商產生糾紛，合同無法正常履行。祁先生要求開發商返還購房定金無果，遂向海南省僑聯調委會發起調解委托。海南省僑聯調委會執行主任、調解員許志明接到任務后，及時制定調解策略，並在阿聯酋當地僑領協助下積極組織雙方溝通，最終幫助當事人達成調解。目前，僑胞祁先生已收到開發商返還的購房定金。
“海南省僑聯調委會為僑解憂，讓遠在異國他鄉的僑胞深受感動。背靠強大的祖國讓我們信心倍增。”祁先生在感謝信中表示。
“下一步，我們還希望邀請更多專業人才加入團隊，尤其在國際進出口貿易、海事海商、國際航運、國際投資、游艇產業等涉外細分領域，擴充律師隊伍，補齊專業短板，為本月底即將舉行的第二屆消博會和后續世界僑商海南行活動做好准備，幫助更多僑胞、僑商來海南投資興業，參與中國特色自由貿易港建設。”符瓊芬說。
上線醫藥健康服務平台
提起福建推出的海外僑胞健康服務平台“惠僑通”，緬甸福建總商會副會長林雄贊不絕口。
“孩子生病的時候，我們會在‘惠僑通’上把病狀描述發給專家，專家會告訴我們處理方法。有時遇到不懂如何使用的緬甸當地藥材，我們也會把藥品英文版說明拍照發過去，請專家給出用藥建議。”林雄說。
去年11月，福建省僑聯和福建省醫務志願者協會共同打造的海外僑胞健康服務平台“惠僑通”在微信上線。平台設立智能健康服務、健康科普、線上活動、弘揚中醫藥文化等欄目，邀請福建省內三甲醫院醫生志願者入駐，為僑胞提供線上醫療健康服務。僑胞可登錄“惠僑通”微信公眾號，在問診界面進行咨詢，由AI識別問題並分配相關科室醫療專家進行解答。
“‘惠僑通’匯聚了福建各大醫院的專家，免費為僑胞答疑解惑、提供專業建議，給僑胞帶去實惠。這是福建省僑聯和福建省醫務志願者協會為海外鄉親辦的實事、好事之一。”林雄說。
福建省僑聯聯誼聯絡部有關負責人表示，多年來，福建省僑聯始終重視為僑醫療服務，積極推出“健康三寶”等為僑醫療服務舉措，常年堅持舉辦海外中醫藥文化推廣及義診，為國內華僑農場歸僑僑眷送醫送藥，聯合福建省華僑醫院等為海外僑胞回國就醫開通“綠色通道”等活動。在新冠肺炎疫情暴發之初，福建省僑聯關注海外僑胞生命安危和健康，與海外僑團進行密切合作，先后針對34個國家建立31個海外僑胞新冠肺炎醫療咨詢群，邀請醫生志願者入駐微信群，及時為僑胞提供問診建議，有效緩解了疫情之初海外僑胞的焦慮情緒，贏得各僑團一致點贊。
在海外僑胞新冠肺炎醫療咨詢群的基礎上，福建省僑聯推出“惠僑通”平台。平台上線以來，已為菲律賓、緬甸、意大利、阿根廷、南非、牙買加等34個國家的海外僑胞提供了醫療健康服務。
如今，隨著國內外疫情形勢變化，“惠僑通”迎來了新使命。
“接下來，平台將把重點放在中醫藥文化傳播上。平台會邀請中醫專家為僑胞提供問診服務，滿足僑胞尋醫問藥需求的同時，促進中醫出海，讓更多海外人士了解、信任中醫藥。同時，平台還將實時為僑胞提供日常保健、疾病預防、營養飲食等實用性較強的中醫知識，讓僑胞感受中醫藥文化魅力。”福建省僑聯聯誼聯絡部有關負責人說。
“我們海外僑胞常說，疫情期間僑聯建立的微信群是救命的微信群，現在，‘惠僑通’平台接過這一棒，成為大家看好的新平台。我期待，‘惠僑通’接下來能在海外僑胞醫療服務方面發揮更大作用。”林雄說。
