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福州交警為海外僑胞遠程辦理駕駛証延期換証業務。 |
“我在加拿大報警，我被騙了。”2月7日晚22時許，福建省福州市公安局“海外110”報警服務台接到了一通求助電話。求助人是在加拿大學習、生活的王女士。她向民警反映自己被國內網友詐騙2200元。在福州市公安局各個部門的通力配合下，這場跨洋電信網絡詐騙案不到24小時就被破獲，令遠在加拿大的王女士贊嘆不已。
這樣的故事並非個例。新冠肺炎疫情發生后，各地遠程為僑服務更加精細化、規范化、便捷化，不斷推出新舉措、新平台，為海外僑胞排憂解難、提供便利。遠程為僑，拉近僑心，海外僑胞更加深切地感受到來自家鄉和祖（籍）國的溫暖和關愛。
各地積極開展探索
自今年1月開通以來，福州“海外110”報警服務台為福州籍海外僑胞解決了不少難題：一名蘇裡南僑胞通過平台遠程提交相關材料核驗，由國內親友代辦，完成了女兒的落戶手續﹔一名法國僑胞以視頻連線方式完成遠程體檢，順利辦結換領駕駛証相關手續﹔還有一名澳大利亞僑胞急需開具無犯罪記錄証明以申請工作簽証延期，在求助平台民警后委托國內親人辦理，半小時就拿到了所需証明……
法國福州十邑同鄉會會長石忠勝向本報記者介紹，福州公安與海外福州籍僑團合作，在全球21個國家設立首批30個“警僑事務海外服務站”，引入“雲會議”系統，讓海外福州籍僑胞享受“天涯若比鄰”的便捷服務。“作為法國巴黎站點負責人，我見証了不少海外鄉親通過平台解決急事、難事。近年來，從微信上的‘僑胞服務站’到如今的‘海外110’，家鄉的便僑惠僑舉措不斷創新發展，海外僑胞直接受益。”石忠勝說。
疫情發生后，海外僑胞減少了國內外的往來流動，對各類事務線上辦理的需求隨之大大增加。針對這一矛盾，多地積極開展探索，獲得僑胞點贊和認可。
祖籍廣東的巴拿馬華商總會會長黃偉文關注到，去年以來，廣州公証遠程微信辦理平台、中小微企業商事爭議在線解決平台（ODR）相繼開通。“從公証辦理到爭端解決，遠程為僑服務覆蓋領域越來越大，服務精細化水平不斷提升。”黃偉文對本報記者說，“期待ODR平台為海外僑商僑企提供更多優質仲裁服務。”
疫情期間，浙江省麗水市青田縣公証處推出了遠程視頻公証服務，利用“青田在線公証”微信辦証小程序開啟了“互聯網+公証”新模式。意大利青田同鄉總會會長徐孟聖告訴本報記者，家鄉的遠程公証服務平台轉移至微信端，辦理流程和手續大大簡化，給僑胞帶來了更大的便利。
雲服務也有人情味
3月7日，在十三屆全國人大五次會議記者會上，中國國務委員兼外交部長王毅介紹了外交部今年繼續踐行“外交為民”宗旨的新舉措，其中就包括打造“智慧領事平台”，推出更多“指尖”上的服務項目。
如今，不少海外僑胞手機裡都下載了“中國領事APP”。進入該平台，護照/旅行証辦理、養老金資格審核、領事認証查驗、婚姻登記預約等事項依次排列，清晰明了。自2021年5月上線以來，該平台受到廣大海外僑胞的歡迎。通過該平台，海外僑胞能夠一鍵直達駐外使領館，實現“掌上辦”“零跑腿”“全天候”在線辦理海外中國公民的旅行証件和領保服務。澳大利亞澳華電視傳媒副總裁楊軍表示，疫情下這種辦理方式更加健康安全，減少了交叉感染風險，希望隨著更多“雲上”服務項目的推出，這種數字化、全天候的領事服務能更加完善。
疫情之下，遠程為僑服務讓海外僑胞的心與家鄉和祖（籍）國貼得更近了。徐孟聖表示，面對疫情沖擊，國內各部門開展為僑服務不僅探索出了更多新路子，也更具人情味。“近兩年，麗水市和青田縣還通過一些線上平台向海外鄉親介紹疫情防護經驗，指導海外僑胞開展抗疫自救，為大家帶去戰勝疫情的勇氣，並定期開展遠程連線，分享最新的招商引資政策，鼓勵海外僑胞參與家鄉建設、闖過疫情難關。”
暨南大學華僑華人研究院特聘教授李明歡在接受本報記者採訪時分析，隨著中國移動互聯網的快速發展和相關數字技術的成熟，遠程為僑服務不斷提升質量和水平。在浙江、福建等僑鄉，遠程為僑服務探索走在前列，成果頗豐。新冠肺炎疫情發生后，遠程為僑服務平台的重要性進一步凸顯。從抗疫指導到事項辦理，從爭端調解到權益保護，特殊時期，形式多樣的“雲上”服務讓海外僑胞更深切地感受到來自祖（籍）國的溫暖與關愛。
期待更多利好舉措
未來，遠程為僑服務如何繼續提升質量與水平？受訪僑胞和專家圍繞該問題，提出了自己的期待或建議。
石忠勝表示，福州“海外110”報警服務台是針對福州籍僑胞的惠僑便僑綠色通道。希望相關經驗能夠推廣到福建全省乃至全國，形成更加制度化、規范化、體系化的遠程為僑服務網絡，讓更多海外僑胞享受到便利。
徐孟聖表示，為僑服務往往牽涉多個部門。“拿麗水和青田來說，公安局、檢察院、法院等都在國外設立了聯絡站。各部門與海外僑團聯動配合，為僑胞們保駕護航，給大家吃下‘定心丸’。我建議不同部門在為僑服務方面繼續加強協調配合，對相關服務事項和人員進行資源整合，不斷提升為僑服務的效率和水平。
遠程為僑服務平台離不開電腦、手機及網絡。在巴拿馬生活超過30年的黃偉文關注到，一些老僑對電子產品和網絡平台不熟悉，操作起來存在困難。“希望相關服務平台能進一步簡化界面和流程，更加注重簡潔性和實用性，同時可針對老年用戶需求推出界面切換功能，在文字大小、圖文排版上更貼合老年人的使用習慣。”
黃偉文還提出，當前，不少省市相關部門在海外設立了聯絡點，與海外僑團開展密切合作。對此，各僑團要積極安排人手，主動為僑胞尤其是老年僑胞提供必要、及時的幫助和服務。
李明歡同樣關注到遠程為僑服務在海外的落地問題。“海外僑團要與國內部門通力配合，讓遠程為僑服務的‘最后一公裡’走穩走實”。
李明歡還指出，針對海外僑胞中的不同群體，遠程為僑服務需進一步精細化，既要照顧好老年僑胞的使用感受，也應注意到部分新生代僑胞不熟悉中文的現實問題。建議后續可探索開發多語種、多界面的為僑服務平台，滿足海外僑胞日益多元化的需求。
