華僑通過海內外連線辦理相關業務。 溫州統戰部供圖 攝

對於不少僑胞來說，回國繳社保、辦証件、處理糾紛等耗時耗力，回國距離遠、處理事務耗時長、來回交通成本高……這些都給僑胞們的工作生活帶來諸多不便。

在僑鄉浙江溫州，有近70萬溫籍僑胞在全球各地工作和生活。隨著互聯網技術發展，2018年，溫州市正式建立為僑服務“全球通”服務平台，將浙江省“最多跑一次”改革的觸角延伸到海外，讓海外華僑在境外就可以遠程辦理相關事務，免去來回奔波之苦。

溫州市通過為僑服務“全球通”與僑團代表連線對話。 溫州統戰部供圖 攝

華僑不回國可辦理67個事項

“疫情期間，我在法國就可以給國內的孩子辦落戶手續，真的很方便。”生活在法國的溫州籍華僑翁先生說道。

疫情期間，溫州市人民醫院副院長、心內科主任醫師姜文兵每天深夜備課，為海外溫州人開防疫直播。 溫州統戰部供圖 攝

據悉，翁先生在法國巴黎創業多年，因為疫情影響，已經一年沒回國，更無法辦理女兒的出生身份登記。近日，他來到為僑服務“全球通”巴黎聯絡點，在工作人員指導下，通過與溫州相關部門視頻連線的方式，簽署“同意女兒戶口落到妻子戶口上”的聲明。短短半小時，這項遠程戶籍事項就成功辦理了。

越來越多的溫州籍僑胞，通過為僑服務“全球通”平台解了“燃眉之急”。

意大利華僑林先生在為僑服務“全球通”米蘭聯絡點，在工作人員指導下辦理委托書，授權親戚代為辦理買賣合同及過戶手續﹔溫州鹿城籍僑胞在巴西聖保羅聯絡點，通過遠程視頻辦理退休手續，人在海外就領到了自己的退休金﹔遠在意大利的周先生通過該平台成功辦理國內銀行按揭業務……

目前，溫州為僑服務“全球通”平台涵蓋政務、司法、信訪“三大服務”67個事項，實現海外華僑不用回國，在當地“進一個門”“上一張網”就可辦成事。該平台現已在6個國家(地區)8個城市設立10個全球通海外服務點，另有6個海外服務點即將投入使用，華僑人口覆蓋已達82.5%﹔已辦理事項和答復咨詢7900多件，為華僑節約費用1億多元。

涉僑糾紛可跨國遠程調解

除了政務服務，為僑服務“全球通”也可以辦理案件糾紛在線調解等事項。

日前，身處溫州和意大利的彭氏兄弟，分別來到溫州市民中心的為僑服務“全球通”中心和為僑服務“全球通”意大利普拉托聯絡點，以視頻方式進行了一場跨國調解。

調解室內，調解員聊親情、講法律、平衡各方當事人利益，對雙方當事人調解詢問……經過一個多小時的跨國調解，最終這對“積怨”多年的兄弟達成司法調解協議。

為解決海外華僑糾紛化解的痛點，溫州市以“最多跑一次”改革為突破口，通過遠程視頻技術，改變空間距離，實現了矛盾糾紛解決無國界。

據了解，涉僑糾紛的當事人通過訴訟程序解決涉僑糾紛一般需要180天左右，存在著案件審理周期長、費用高、立案范圍窄等問題。通過遠程調解方式，解決涉僑糾紛一般隻需要30天左右，大大縮短了涉僑糾紛的解決周期和減輕了雙方當事人維權成本。

近年來，溫州還陸續在海外設立人民調解工作站，實現案件受理、矛盾化解、協議履行等方面工作的無縫銜接，通過人民調解員和法院的訴調對接機制運用，法院涉僑糾紛案件的撤訴率達到62.48%。

自2017年開展海外遠程視頻調解試點以來，海外視頻調解案件近200件，身處萬裡之遙的僑胞不用來回打“飛的”，也能輕鬆調解矛盾。

“雲端”就醫讓華僑更安心

“海外疫情反彈，問了醫生安心了！”身處意大利的溫州籍僑胞潘女士因咽部不適，通過問診微信群向溫州市人民醫院副院長、心內科主任醫師姜文兵咨詢，得到專業回復后，潘女士懸著的心落下了。

自新冠肺炎疫情在全球蔓延以來，溫州心系海外僑胞，推出“互聯網醫院海外版”，開通“新冠肺炎咨詢”區塊，為海外僑胞提供24小時防疫在線問診服務。

為能及時給溫籍僑胞提供醫療幫助，自3月6日起，溫州推出“互聯網醫院海外版”——建成開通24小時在線醫療服務通道，開通“新冠肺炎咨詢”專項模塊，為溫籍僑胞提供在線咨詢解答，僑胞可通過網絡平台咨詢新冠肺炎防護知識或進行心理疏導。

此外，溫州還組建了240多個醫療咨詢微信群，邀請152名資深醫生擔任“專屬健康顧問”，24小時在線為溫籍僑胞提供醫療咨詢服務。(完)