家中的老人需要定期探望，中國國內手續得及時辦理，農村老家的房子漏水……新冠肺炎疫情期間，許多日常的瑣碎小事，成了困擾海外華僑華人的“心病”。作為全國海外華僑華人最多的著名僑鄉之一，浙江省麗水市青田縣為解決海外華僑華人的這些“心頭小事”，搭建起“僑聯天下e矩陣”的數字化網格服務平台。

“覆蓋率95%以上”

為孩子發燒而四處求醫的父母、因沒有口罩而無法出門的務工人員、為鄰居確診新冠肺炎而擔驚受怕的夫婦……當地疫情蔓延嚴重時，海外僑胞因缺乏防疫物資、不了解防控知識而焦急。

“每天都會有很多人在群裡發問求助，我們都盡最大能力幫助。”青田僑聯相關負責人在接受本報採訪時介紹，針對海外疫情蔓延、僑胞回國不便等情況，青田“僑聯天下e矩陣”平台為海外華僑提供線上政務代辦、物資援助、心理咨詢等多項網上服務功能。

微信群，是“e矩陣”平台的神經末梢，“e矩陣”採取海外僑團組群、僑領帶群，國內干部進群、醫生駐群的模式，構建起網上信息平台。海外僑胞通過微信群駐群干部，將各項需求傳遞到“e矩陣”平台，平台進行資源調配，及時回復僑胞需求，對接國內相關部門或海外相應僑團，提供最佳解決途徑。

目前，青田“僑聯天下e矩陣”共組建530個微信（釘釘）群，國外1600多個微信（釘釘）群，覆蓋100多個國家、312個僑團。這一平台的信息接受者，覆蓋80%的青田籍海外僑胞，在青田僑胞佔比最高的歐洲地區，平台覆蓋率達95%以上。“我們就是要建成‘內外聯動一盤棋、互通互補一張網’的數字化網格，海外網格聚力，國內網格助力，幫助僑胞共克時艱。”青田僑聯相關負責人說。

“每天在群裡報平安”

“線上服務平台給不少海外僑胞幫了大忙，讓大家倍感溫暖。”青田籍意大利華商葉先平說，疫情期間，“e矩陣”平台發揮了重要作用。在海外疫情蔓延的過程中，許多僑胞十分恐慌，渴望回國，還有一些人因此出現了心理問題。青田僑聯邀請幾百名醫生入駐“e矩陣”，為確診患者提供科學的治療方案，給僑胞提供線上心理咨詢，安撫情緒，消除海外僑胞對疫情的恐慌心理。

意大利青田同鄉會會長徐孟聖也有同感。意大利疫情嚴重時，青田“e矩陣”平台了解到僑胞真實情況，迅速與青田相關政府部門溝通，在航班很少的情況下，第一時間把中藥、口罩等防疫物資送到患者手上。

“青田政府、同鄉會一起統籌合作，日夜奮戰，輾轉多次，物資才終於及時抵達意大利。”徐孟聖說，從家鄉運來的充足防疫物資讓當地僑胞更加安心。“每天看到當地僑胞朋友在微信群裡報平安，就為大家都平安健康而高興。”

“不讓任何僑胞掉隊”

隨著海內外復工復產逐漸開展，許多海外僑胞面臨生意蕭條、重新擇業等困難。“e矩陣”成為傳遞復蘇信息的窗口。“有一些僑胞失業了，在群裡老鄉們幫忙聯絡介紹，找到合適的工作，解決切實的工作和生活問題。”徐孟聖說，“作為同鄉會一員，可以真切感受到青田線上服務平台的所有工作人員一直在努力，無論是身體健康，還是工作生活，都不讓任何一名僑胞掉隊。”

在意大利、西班牙主要城市，青田僑聯通過“e矩陣”平台搭建首批77個“海外青田僑胞服務站”，就近為僑胞提供幫助。目前，共有94.8萬隻口罩寄往海外，4.3萬份防疫中藥成功寄到意大利、西班牙等23個國家，向海外轉運9.9萬斤大米，捐贈給華僑慈善救助基金的793萬元抗疫專款全部改用於海外防疫。

“現在，口罩、消毒液這些防疫物資都不缺。大家不用再為搶回國機票而徹夜難寐了。”葉先平說，“線上服務平台的幫助給了我們面對困難的勇氣和力量。”