2020年1月底，新型冠狀病毒感染的肺炎疫情正在加快蔓延，防控任務十分艱巨、刻不容緩。1月29日，北京工業大學歸國華僑聯合會主席李靜及通訊員陳玉瑩、高婷迅速作出反應，提出《關於充分發揮北京市 12345 熱線服務優勢做好疫情防控工作的建議》，並提交至北京市人大代表聯絡室、北京市僑聯、政協朝陽區委員會。北京市人大代表聯絡室即時將建議反饋給北京市疫情防控辦公室，為北京市疫情防控阻擊戰的開展提供了有效參考。

2月1日，北京市政府快速反應，安排醫學專家值守12345熱線，市民可就疫情信息進行咨詢，見上圖。

12345 服務熱線是北京市政府設立的非緊急救助服務，通過接聽市民來電，解答公眾咨詢等，妥善解決市民遇到的非緊急類問題。在這個特殊時刻，提高對“訴”的重視，加強“辦”的力度，將 12345 服務熱線與肺炎疫情防控工作緊密結合起來，進一步統籌調度，有力有序開展工作。

建議中指出：1. 建議使用現有的12345市民服務熱線，反饋疫情雙向線索，第一時間對疫情實行嚴格管控，堅決防止疫情擴散。2. 建議使用現有的12345市民服務熱線，完善物資雙向供給，進一步統籌管理、合理調配。3. 建議使用現有的12345市民服務熱線，反映謠言雙向信息，以事實破除謠言。4. 建議對做好疫情防控工作的先進事跡、先進個人和集體進行表彰。

生命重於泰山，疫情就是命令，防控就是責任。在這個特殊時期，隻要我們眾志成城、堅定信心、同舟共濟、科學防治、精准施策，我們就一定能打贏疫情防控阻擊戰！

來源：北京僑聯